最終更新日: 2025年11月11日

よくある質問

I. ご注文と配送

Q1: 注文後、発送までどのくらいかかりますか？

A: ご注文は確定後、1～3営業日（休業日を除く）以内に発送されます。発送後、メールにて発送通知と追跡番号をお知らせいたします。

Q2: 商品が日本に到着するまでどのくらいかかりますか？

A: 通常、配送には7～15日かかります（通関手続きを含む）。沖縄、北海道、鹿児島などの遠隔地への配送は、さらに2～3日かかる場合があります。

Q3: 送料はどのように計算されますか？

A: 日本本土への配送は無料です。沖縄・北海道・鹿児島：遠隔地への配送には一律2,090円の追加料金がかかります。

II. お支払いと手数料

Q4: どのようなお支払い方法がありますか？

A: VISA、JCB、American Express、Mastercardの国際クレジットカードをご利用いただけます（では代金引換もご利用いただけます）。

Q5: 関税を支払う必要がありますか？

A: 日本の税関規則により、商品には輸入関税が課される場合があります。関税は受取人の負担となります（具体的な金額は税関で確認されます）。

Q6: 支払いが失敗した場合はどうなりますか？

A: 以下の点をご確認ください：クレジットカードが国際決済に対応しているかどうか。発行銀行が国際取引許可を設定しているかどうか。カードを変更するか、銀行に連絡してリスク管理制限を解除してください。

III. 返品・交換ポリシー

Q7: 返品・交換の申請方法は？

A: 商品受領後7日以内に申請できます（商品は未使用で、包装が損傷していない必要があります）。カスタマーサービスまでメールで注文番号と問題の詳細をお知らせください。

Q8: 返金にはどのくらいの時間がかかりますか？

A: 返金は、返品確認後5～15営業日以内に、元のお支払い方法に返金されます（到着時間は銀行によって異なります）。

IV. アフターサービスとお問い合わせ

Q10: カスタマーサービスの連絡先は？

A: 電話番号: 19212749504

メールアドレス: service@mail.veko-buy.com

営業時間: 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）（の祝日を除く）

Q11: 商品が破損していた場合はどうなりますか？

A: 商品到着後、商品をご確認の上、破損が見つかった場合は、以下の手順に従ってください。

証拠として写真を撮ってください。

24時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。

無料で再送または返金いたします。

V. その他の質問

Q12: 注文住所を変更できますか？

A: 発送前であればカスタマーサービスにご連絡いただければ変更可能です。発送後は変更できません（新規注文が必要となります）。

Q13: ギフト包装は対応していますか？

A: 現在、ギフト包装は承っておりませんが、すべての商品はシンプルで耐衝撃性のあるデザインで包装されています。