最終更新日: 2025年11月11日

返品・交換ポリシー

お客様にご満足いただけるショッピング体験をご提供できるよう、尽力しております。お届けした商品に問題がある場合は、以下の返品・交換ポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換条件

返品期間：商品到着後7日以内

返品条件：

-商品は、未開封、未使用、元の包装のまま、すべてのラベルが揃っている必要があります。

-輸送中の破損、誤送、または品質上の問題がある場合

2. 返品不可商品

-開封済みまたは使用済みのパーソナルケア製品

-7日間の返品・交換期間を過ぎた商品

-品質上の問題に起因しないカスタマイズ商品

-お客様起因による商品の破損

3. 返品手続き

カスタマーサービスへのお問い合わせ：電話またはメールで返品承認をリクエストしてください。

リクエストを送信：注文番号と問題の詳細を入力してください。

確認：カスタマーサービスが24時間以内に返信し、解決策をご案内いたします。

返品：指示に従って、指定の住所へ商品をご返送ください。

4. 交換手続き

問題に関するフィードバック：カスタマーサービスまでご連絡いただき、具体的な状況をご説明ください。確認：カスタマーサービスセンターで確認後、交換品を準備いたします。再発送：交換品を発送いたします。

5. 返品送料

無料返品：返金条件を満たすすべてのご注文は、遠隔地を除き、無料で返品いただけます。返品送料はかかりません。

遠隔地送料：沖縄、北海道、鹿児島への配送には2,090円かかります。

6. 返金情報

返金方法：返金は、元のお支払い方法で処理されます。

処理時間：5～15営業日

配送時間：銀行の処理時間により遅延する場合があります。

veko-buyをご利用いただきありがとうございます！ご質問、ご不明な点、ご意見がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お問い合わせ方法は以下の通りです。

メールアドレス: service@mail.veko-buy.com

電話番号: 19212749504

営業時間: 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）（の祝日を除く）